Zwroty i reklamacje

Tu w skrócie i krok po kroku: jak zwrócić zakup w ciągu 14 dni i jak zgłosić reklamację. Pełne zasady są w regulaminie sklepu. W razie pytań zadzwoń: 601 725 405 albo napisz: kontakt@camfoto.pl.

Zwrot bez podania przyczyny	14 dni od odebrania paczki
Odesłanie produktu	do 14 dni od zgłoszenia zwrotu
Zwrot pieniędzy	do 14 dni od zgłoszenia zwrotu, tą samą metodą płatności
Koszt odesłania przy zwrocie	po stronie kupującego
Reklamacja	do 2 lat od wydania produktu, odpowiedź w 14 dni

Zwrot w ciągu 14 dni

Zakupy w sklepie internetowym i przez telefon możesz zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę.

1. Zgłoś zwrot. Najszybciej przez formularz Odstąp od umowy tutaj: od razu dostaniesz mailem potwierdzenie z datą i godziną. Możesz też napisać na kontakt@camfoto.pl albo wysłać list na adres sklepu. Liczy się data wysłania zgłoszenia.
2. Odeślij produkt najpóźniej 14 dni od zgłoszenia na adres: CamFoto, Galeria „Nowy Turzyn”, al. Bohaterów Warszawy 40, lokal 2.N.1 (1. piętro), 70-342 Szczecin. Możesz też przynieść go do sklepu. Dołącz kartkę z numerem zamówienia.
3. Odbierz pieniądze. Zwracamy je w ciągu 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłeś (BLIK, karta i przelew wracają na to samo konto; przy płatności przy odbiorze podaj nam numer konta do zwrotu). Możemy poczekać z wypłatą, aż produkt do nas wróci albo pokażesz dowód nadania. Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej oferowanej dostawy.

Jak przygotować paczkę

• Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze, razem z akcesoriami, instrukcją i gratisami, które przyszły w zestawie.
• Koszt odesłania pokrywasz Ty. Wybierz dowolnego przewoźnika; przy cennym sprzęcie warto przesyłkę ubezpieczyć.

Na co uważać

• Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości, które wynika z korzystania ponad to, odpowiadasz Ty.
• Drony, gimbale i kamery DJI oraz Insta360 wymagają aktywacji, która obniża ich wartość. Jeśli nie masz pewności, czy zatrzymasz produkt, nie aktywuj go przed decyzją.
• Prawo do zwrotu nie dotyczy zakupów w sklepie stacjonarnym, produktów wykonanych według Twojej specyfikacji oraz nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzono.
• Kupujesz jako przedsiębiorca na jednoosobowej działalności, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego? Masz takie samo prawo do zwrotu jak konsument.

Reklamacja

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową: działał, jak powinien, i był taki, jak opisaliśmy. Reklamację możesz zgłosić przez 2 lata od wydania produktu.

1. Zgłoś reklamację mailem na kontakt@camfoto.pl, telefonicznie pod numerem 601 725 405 albo w sklepie. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia albo krótki film i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Często wystarczą zdjęcia, żeby rozpatrzyć reklamację bez odsyłania produktu.
3. Jeśli potrzebujemy produktu, przed wysyłką ustalimy z Tobą, jak go wysłać. Koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywamy my.

Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Gdy to niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo wada jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy).

Gwarancja producenta

Wiele produktów ma też gwarancję producenta albo dystrybutora; jej długość podajemy przy produkcie. Z wadliwym produktem możesz skorzystać z gwarancji w serwisie producenta albo złożyć reklamację u nas: wybór należy do Ciebie, a gwarancja nie ogranicza praw z reklamacji.

Gdy się nie zgadzamy

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Szczecinie (ul. Wały Chrobrego 4) albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.